Algemene voorwaarden
Deze Algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die via Auredomo worden geplaatst op:
Ze leggen uit bij wie je koopt, hoe bestellingen worden behandeld en welke klantenrechten beschermd blijven.
Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke consumentenrechten.
Bij wie je koopt
De verkoper is:
Verkoper: De Voecht, K., handelend onder de naam Auredomo Geregistreerd adres: Raamstraat 15 bus C, 2221 Heist-op-den-Berg, België Ondernemingsnummer: 0823.198.121 Btw-nummer: BE0823198121 Klantenservice: support@auredomo.com
Dit is ons geregistreerde bedrijfsadres. Het is geen bezoekadres of afhaalpunt.
Meld een retour altijd eerst aan voordat je iets terugstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Bestellingen
Relevante productinformatie, de totale prijs, eventuele verzendkosten, leveringsinformatie en beschikbare betaalmethoden worden vóór het afronden van je bestelling getoond.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Kunnen we een bestelling onverwacht niet uitvoeren, dan brengen we je daarvan op de hoogte en betalen we een eventueel reeds betaald bedrag terug.
Onjuiste of onvolledige contact- of leveringsgegevens kunnen leiden tot vertraging of een mislukte levering. Controleer je gegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Prijzen en btw
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw. Eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Als een duidelijke prijsfout of technische fout wordt ontdekt, kunnen wij contact met je opnemen, de bestelling weigeren of het betrokken deel van de bestelling annuleren waar dat wettelijk is toegestaan. Als er al betaald is voor een geannuleerde bestelling, wordt het betrokken bedrag terugbetaald.
Betaling
Beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond.
Je bestelling wordt pas geplaatst zodra het afrekenproces succesvol is afgerond.
Als een betaling mislukt, kan de bestelling mogelijk niet worden aanvaard of verwerkt.
Bij vermoedelijke fraude, misbruik, een technisch betaalprobleem of ongebruikelijke betaalactiviteit kan Auredomo een bestelling waar wettelijk toegestaan vasthouden, weigeren of annuleren.
Levering
Je bestelling wordt doorgaans binnen 10 werkdagen geleverd. De exacte levertijd kan verschillen afhankelijk van het afleveradres. Weekenden en feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
Tenzij bij het product of tijdens het afrekenen een andere leveringstermijn is afgesproken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je de verzendinformatie per e-mail.
Verzending van je bestelling
Auredomo werkt met geselecteerde verzendpartners. Daardoor kan een bestelling rechtstreeks vanuit het distributiepunt van een partner worden geleverd.
De verwachte levertijd en eventuele leveringsbeperkingen worden vóór het afronden van je bestelling getoond. Bestaat je bestelling uit meerdere producten, dan kunnen die afzonderlijk worden geleverd.
Je koopt altijd bij Auredomo. Wij blijven je verkoper en aanspreekpunt voor je bestelling, levering, retour, wettelijke garantie en eventuele problemen met het product.
Herroepingsrecht
Voor de meeste online aankopen heb je 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product. Laat je ons binnen die termijn weten dat je van de aankoop wilt afzien, dan heb je daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je herroepingsrecht ook uitoefenen via het online herroepingsformulier. Vul je naam, e-mailadres en bestelnummer in. Je hoeft geen reden op te geven. We bevestigen de ontvangst en sturen de retourinstructies per e-mail.
Bij een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor jou.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in bepaalde wettelijk voorziene gevallen, waaronder gepersonaliseerde producten, producten die snel bederven en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling na levering werd verbroken.
Meer informatie vind je op onze pagina Retouren en terugbetalingen.
Je kunt daarvoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat formulier is niet verplicht: een andere ondubbelzinnige verklaring waarmee je laat weten dat je de overeenkomst herroept, is ook geldig.
Staat van retourproducten
Stuur het product zorgvuldig verpakt terug met de onderdelen en accessoires die je hebt ontvangen. Gebruik de originele verpakking waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kan een werkelijke waardevermindering worden toegepast.
Terugbetaling bij herroeping
Na een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt.
We verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Bij de verkoop van goederen mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.
Wettelijke garantie
Op nieuwe producten geldt twee jaar wettelijke garantie vanaf de levering.
Bij een geldig gebrek heb je in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, onder de wettelijke voorwaarden. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, kan afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of terugbetaling volgen.
De verkoper is degene die tegenover de consument instaat voor de wettelijke garantie.
Beschadigde, defecte, ontbrekende of verkeerde artikelen
Als je pakket beschadigd, onvolledig of verkeerd aankomt, of als een product niet werkt zoals het hoort, neem dan zo snel mogelijk contact op met Auredomo Klantenservice.
Bewaar het product, de accessoires, verpakking, het pakket en het verzendlabel totdat wij de volgende stap bevestigen.
Duidelijke foto's of een korte video kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen.
Productveiligheid en rechtmatige verkoop
Auredomo kan een bestelling of productaanbod weigeren, verwijderen, vertragen of annuleren als een product niet beschikbaar, beperkt, onveilig, niet-conform, verkeerd vermeld, verdacht frauduleus of op een andere manier niet rechtmatig leverbaar is.
Als er al betaald is voor een geannuleerde bestelling, wordt het betrokken bedrag terugbetaald.
Klantaccounts en misbruik
Klanten moeten de webstore rechtmatig gebruiken en correcte informatie verstrekken.
Auredomo kan bestellingen weigeren of annuleren, misbruik blokkeren of toegang beperken wanneer fraude, misbruik, beveiligingsproblemen of onrechtmatige activiteit wordt vermoed.
Klachten
Vragen of klachten kunnen worden gestuurd naar:
Vermeld indien mogelijk je ordernummer en geef een duidelijke uitleg van je vraag of klacht.
We bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk en doen ons best om ze binnen een redelijke termijn te behandelen.
Privacy en cookies
Persoonsgegevens worden behandeld volgens ons Privacybeleid.
Cookies en vergelijkbare technologieën worden behandeld volgens ons Cookiebeleid.
Toepasselijk recht en geschillen
Deze voorwaarden worden beheerst door Belgisch recht, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbeschermingsregels die gelden in het land waar de klant woont.
Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, worden de bevoegde rechtbanken bepaald volgens de toepasselijke consumenten- en bevoegdheidsregels.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Contact
Voor vragen over deze voorwaarden: