Dit kun je melden

• Je pakket is beschadigd aangekomen.
• Er ontbreekt een artikel.
• Je hebt het verkeerde artikel ontvangen.
• Een product is defect of werkt niet goed.
• Het product komt duidelijk niet overeen met je bestelling.

Wat wij nodig hebben

• Je ordernummer.
• Een korte uitleg van het probleem.
• Een foto van de buitenkant van het pakket.
• Een foto van het verzendlabel.
• Een foto van de binnenverpakking.
• Foto's of een korte video van het product en het probleem.

Bij schade aan het pakket

Is het pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Meld dit indien mogelijk meteen bij de koerier en maak foto's voordat je het pakket opent.

Bij transportschade helpt het als je ons bij voorkeur binnen 24-48 uur na levering mailt. Later melden beperkt je wettelijke rechten niet, maar snelle melding helpt ons om de situatie beter te beoordelen.

Bewaar alles nog even

Bewaar het product, de accessoires, handleidingen, binnenverpakking, buitenverpakking en het verzendlabel totdat wij de volgende stap bevestigen.

Zo kunnen we het probleem goed beoordelen en voorkom je vertraging.

Hoe we het oplossen

Na je melding bekijken we wat er aan de hand is.

• Vervanging.
• Herstel.
• Terugbetaling.
• Of een andere passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

We houden het duidelijk en laten je weten wat de volgende stap is.

Je rechten blijven gelden

Foto's, video's en verpakking helpen ons om je melding sneller te behandelen. Ze beperken je wettelijke consumentenrechten niet.

Als een product beschadigd, defect, verkeerd, onvolledig of niet conform je bestelling is, behandelen we dit volgens de toepasselijke consumentenregels.

Contact

Mail support@auredomo.com met je ordernummer en de details van het probleem.

We helpen je verder.