Beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd?
Kwam je bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd aan? Of werkt het product bij ontvangst niet zoals het hoort? Start dan geen gewone retour, maar neem contact op met onze klantenservice.
Meld het probleem
Mail support@auredomo.com en vermeld:
- je ordernummer;
- om welk product het gaat;
- wat er precies mis is;
- indien mogelijk enkele duidelijke foto’s.
Bij zichtbare transportschade helpen foto’s van het pakket, het verzendlabel, de binnenverpakking en het product ons om het probleem sneller te beoordelen.
Foto’s en verpakking mogen de behandeling vergemakkelijken, maar beperken je wettelijke consumentenrechten niet.
Zichtbare transportschade
Is het pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Maak indien mogelijk foto’s voordat je het opent en meld het probleem zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur.
Ook wanneer je het probleem later meldt, blijven je wettelijke rechten gelden.
Bewaar het product en de verpakking
Bewaar indien mogelijk voorlopig:
- het product;
- de ontvangen onderdelen en accessoires;
- de verpakking;
- het verzendlabel.
Wacht met weggooien of terugsturen totdat we de volgende stap hebben bevestigd.
Wat gebeurt er daarna?
We bekijken je melding en laten je weten welke oplossing van toepassing is.
Bij een geldig gebrek zorgen we in eerste instantie kosteloos voor herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, kan afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of terugbetaling volgen.