Wettelijke garantie en klachten
Producten die bij Auredomo worden gekocht, moeten overeenkomen met de productbeschrijving, geschikt zijn voor normaal gebruik en voldoen aan de redelijke verwachtingen die je van dat soort product mag hebben.
Als een product defect, verkeerd, onvolledig of niet conform je bestelling is, kunnen je wettelijke garantierechten als consument van toepassing zijn.
Wij bekijken de situatie zorgvuldig en helpen je met de volgende stap.
Je consumentengarantie
-
Wettelijke garantie
Als een product defect is of niet overeenkomt met wat is beloofd, kun je rechten hebben onder de wettelijke garantie.
Afhankelijk van de situatie kan dit herstel, vervanging, terugbetaling of een andere passende oplossing omvatten in lijn met de toepasselijke consumentenregels.
De wettelijke garantie staat los van een normale retour omdat je van gedachten bent veranderd.
-
Een probleem melden
Als er een probleem is met je product, neem dan zo snel mogelijk contact op met Auredomo Klantenservice.
Mail ons via support@auredomo.com en vermeld:
- je ordernummer;
- de productnaam;
- een duidelijke beschrijving van het probleem;
- foto's of een korte video waar dat helpt;
- foto's van verpakking of label als dat relevant is.
Dit helpt ons om de zaak sneller te bekijken en te begrijpen wat er is gebeurd.
-
Mogelijke oplossingen
Nadat wij je bericht hebben bekeken, zoeken wij naar een eerlijke en wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:
- herstel;
- vervanging;
- terugbetaling;
- of een andere passende oplossing.
Commerciële garanties, als die door een producent of door Auredomo worden aangeboden, komen bovenop je wettelijke rechten en vervangen die rechten niet.
Klachten
Als je niet tevreden bent over je bestelling, onze service of de manier waarop een probleem is behandeld, kun je een klacht sturen naar:
Vermeld indien mogelijk je ordernummer en geef een duidelijke uitleg van je klacht.
Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.
Hulp nodig met een probleem?
Mail Auredomo Klantenservice via support@auredomo.com met je ordernummer en een korte beschrijving van het probleem.
We helpen je graag en bekijken je bericht zorgvuldig.