Terugbetalingsbeleid
Je hebt voor producten die daarvoor in aanmerking komen 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product ontvangt.
Meld je retour eerst aan en wacht op retourinstructies voordat je iets terugstuurt. Zo kunnen we je retour correct verwerken en onnodige vertraging vermijden.
Sommige producten kunnen niet of alleen onder voorwaarden retour, bijvoorbeeld door hygiëne, veiligheid, bederfelijkheid, personalisatie of verzegelde verpakking.
Retour in het kort
14 dagen
Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst. Na je aanvraag ontvang je de volgende stap en het juiste retouradres of de juiste instructies.
Niet zomaar terugsturen
Stuur producten niet terug zonder retourinstructies. Ongecontroleerde retouren kunnen vertraging veroorzaken of niet correct worden verwerkt.
Compleet en schoon
Retourneer het product compleet, schoon, veilig verpakt en waar redelijk mogelijk in de originele verpakking. Voeg accessoires, onderdelen, handleidingen en beschermingsmateriaal toe.
Gebruik en waardevermindering
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Producten die verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen in waarde verminderen.
Waardevermindering wordt per retour beoordeeld. We kijken onder meer naar gebruikssporen, verpakking, ontbrekende onderdelen, hygiëne, beschadiging en of het product opnieuw verkoopbaar is.
Richtlijn waardevermindering
0%
Het product is alleen bekeken of kort gecontroleerd, is compleet, schoon en wordt waar mogelijk in de originele verpakking teruggestuurd.
1-25%
Het product heeft lichte gebruikssporen, een geopende of licht beschadigde verpakking, of moet opnieuw worden verpakt, maar is nog goed verkoopbaar.
25-50%
Het product heeft duidelijke gebruikssporen, mist niet-essentiële verpakking of accessoires, of vraagt extra controle, reiniging of herverpakking.
50-100%
Het product is beschadigd, onvolledig, sterk gebruikt, hygiënisch niet meer verkoopbaar of mist onderdelen die nodig zijn voor normaal gebruik. In dat geval kan de waardevermindering sterk oplopen.
Deze percentages zijn een praktische richtlijn. We passen geen automatische inhouding toe zonder beoordeling van de retour.
Beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd ontvangen
Komt je bestelling beschadigd, defect, onvolledig of verkeerd aan? Start dan geen normale retour. Neem zo snel mogelijk contact op met Auredomo Klantenservice.
Bewaar het product, de verpakking, het verzendlabel en alle onderdelen. Stuur duidelijke foto's mee wanneer dat helpt om het probleem sneller te beoordelen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle betalen we het passende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, of eerder waar dat wettelijk vereist is.
Als er waardevermindering wordt toegepast, leggen we kort uit waarom.